Incident Manager

Dinamikus, nagyvállalati IT környezetbe keresünk tapasztalt szakembert major incidensek end-to-end menedzselésére. Olyan kollégát várunk, aki magabiztosan koordinál komplex helyzeteket, gyors döntéseket hoz, és hatékonyan kommunikál technikai és üzleti stakeholderekkel egyaránt.

Felelősségi körök:

- Major incidensek (P1–P6) teljes körű menedzselése – bejelentéstől a lezárásig.

- War room / wall room szervezése és facilitálása, érintett stakeholderek azonosítása és koordinálása.

- SWAT csapat és megoldói erőforrások (belső/külső) irányítása, szükséges eszkalációk kezelése.

- Ügyfél- és belső kommunikáció biztosítása, státusz riportálás a csoportvezető felé.

- Gyökérok-elemzés (RCA) és javító intézkedések meghatározása, dokumentáció és folyamatfejlesztési javaslatok.

Requirements

- Minimum 3 év releváns tapasztalat incidens-, problem-, change- vagy IT Service Management területen.

- Magabiztos ITIL ismeret és strukturált szolgáltatásmenedzsment szemlélet.

- Erős kommunikációs és facilitációs készség, komplex stakeholder környezetben.

- Stressztűrés és gyors döntéshozatali képesség, pörgős, agilis működés.

- Proaktív, határozott személyiség, magas szintű precizitással.

Előnyt jelent:

- IT szolgáltató központban vagy IT üzemeltetési környezetben szerzett tapasztalat

- Telco szektorban szerzett gyakorlat

Benefits

- Széles körű sportolási és egészségmegőrzési támogatást kínálunk

- Heti 1 nap home-officet tudunk biztosítani

- Versenyképes, jól összeállított juttatási csomaggal várunk

- Értékeljük az új ötleteket, és valódi teret adunk a megvalósításuknak

- Generációkon átívelő programokkal támogatjuk munkatársainkat